Si deseo conocer cómo se han aplicado los pagos de las cuotas realizados a mi obligación ¿Qué debo hacer?
En cualquier momento puedes solicitar una tabla de amortización de pagos a través de nuestros canales de contacto aquí.
Si deseo conocer un saldo a capital de mi obligación de carácter informativo ¿Qué debo hacer?
Esta información se encuentra contenida en el extracto que te enviamos mensualmente a la dirección de correo electrónico registrada. No obstante, podrás solicitar una copia de tu extracto a través de nuestros canales de contacto aquí.
Necesito conocer la proyección de pagos de mi crédito. ¿Qué documento puedo obtener?
En el momento del desembolso de tu crédito, te enviamos el plan de pagos a la dirección de correo electrónico registrada en tu solicitud. Sin embargo, si no recibiste el documento o requieres una copia, esta podrá ser solicitada a través de nuestros canales de contacto aquí.
¿Qué debes hacer si deseas realizar un abono extraordinario a capital?
Antes de decidir sobre la aplicación del abono a capital que deseas efectuar, consulta el procedimiento y las condiciones (Manual de Instrucciones para la realización de abonos extraordinarios a capital), el cual puedes descargar en este sitio. Solicita el recibo de pago a través de nuestros canales de contacto, diligenciando los formatos de aplicación del abono extraordinario y […]
¿Cómo puedo ejercer el derecho al retracto o de desistir de la solicitud del crédito?
Podrás ejercer el derecho de retracto en cualquier etapa del proceso de solicitud, estudio y aprobación de crédito, siempre que no hayas recibido el desembolso del dinero. Si ya recibiste el dinero, con los recursos desembolsados podrás realizar abonos a capital para disminución del plazo o del valor de la cuota. Debes tener en cuenta, […]
¿Cómo puedo radicar una PQRS?
Puedes hacerlo a través de nuestros canales de contacto aquí
¿Cómo me comunico con el defensor del consumidor financiero?
El Defensor es el representante de tus derechos como Consumidor Financiero, el cual busca apoyarte para atender con eficiencia y efectividad las inconformidades que puedas tener con nosotros. Para radicar una PQRS puedes hacerlo a través del email defensoria@defensoriasernarojas.com o tambien puedes hacerlo a través de: Nombre: Carlos Mario Serna Jaramillo Suplente: Patricia Amelia Rojas Amézquita Dirección: Carrera 16A #80-63. […]
¿Qué es el El 4×1000?
También conocido como Gravamen a los Movimientos Financieros, es un impuesto que consiste en el cobro del 0.4% (es decir, 4 pesos por cada 1.000 pesos) sobre el valor de las operaciones que impliquen retiro, transferencia o disposición de recursos desde cuentas bancarias o productos financieros.
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¿Por qué me envían facturas electrónicas?
De acuerdo con el Decreto 358 del 05 de marzo de 2020 y a la Resolución 000042 del 05 de mayo de 2020, a partir del 01 de octubre de 2020 KOA COMPAÑIA DE FINANCIAMIENTO S.A identificada con NIT 901.779.951-1 ha sido habilitado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN para expedir […]
¿Qué es el servicio de fianza?
La fianza es una garantía, que respalda el cumplimiento de la obligación, ante un posible incumplimiento en que pudiere incurrir el titular del crédito. El contrato de fianza se encuentra legalmente establecido en el artículo 2361 del Código Civil Colombiano y se caracteriza, por ser un contrato de garantía personal. Dentro de las políticas de […]
¿Qué son los Intereses y Seguro de Periodo de gracia?
Corresponden al monto liquidado por KOA COMPAÑIA DE FINANCIAMIENTO S.A identificada con NIT 901.779.951-1 de los intereses corrientes y el seguro deudores de los días transcurridos entre la fecha en que se realiza el desembolso y la fecha en que opera el primer descuento de tu nómina/ mesada pensional.