¿Por qué opero mi cuota antes de la fecha pactada?, ¿tendría derecho de devolución o reintegro?
Respecto al descuento recibido anticipadamente en la nómina, con relación a la fecha pactada, ExcelCredit busca siempre que nuestros clientes tengan la garantía que sus descuentos van a operar de manera correcta y oportuna, para lo cual se pueden presentar descuentos anticipados en la nómina toda vez que el proceso de reporte de descuentos a […]
¿Qué debo tener en cuenta al momento de realizar una solicitud de devolución o reintegro?
Que en efecto tu solicitud proceda. Deberás adjuntar siempre tu último desprendible de nómina o mesada pensional en caso de que tu solicitud de reintegro sea por las siguientes causales: cuotas descontada después de cancelación total o terminación, por incorporación anticipada de tu cuota, por cuotas del crédito anterior en retanqueo o por no ser […]
¿Cuáles son las fechas establecidas para las devoluciones o reintegros?
Las fechas establecidas para los reintegros son del veintitrés (23) al treinta (30) de cada mes, en caso de que treinta (30) sea sábado o festivo se genera el siguiente día hábil. Recuerda que tu reintegro o devolución estará sujeta al estado de tu obligación y comportamiento de pagos que reporte tu entidad pagadora o […]
Si no reclamé mi saldo a favor o reintegro en las fechas y vigencia establecida. ¿Qué debo hacer?
Debes solicitar a través de los canales de contacto y comunicación que se realice nuevamente el giro o transferencia correspondiente. Recuerda los reprocesos por reintegros no cobrados son realizados del quince (15) al veinte (20) de cada mes.
¿En qué momento puedo realizar un retanqueo?
Puedes acceder a esta opción siempre y cuando cuentes con capacidad de descuento en tu nómina o mesada pensional y lo más importante que el crédito actual este operando por el valor total de la cuota pactada.
Necesito conocer la proyección de pagos de mi crédito. ¿Qué documento puedo obtener?
Es importante señalar que cuando se realiza la aprobación de tu crédito en la llamada de bienvenida, recibirás un plan de pagos que es enviado directamente al correo electrónico que registraste en tu solicitud de crédito, donde podrás conocer más acerca de tu obligación. No obstante si no recibiste el documento o requieres una copia, […]
Deseo actualizar mis datos de contacto. ¿Qué debo hacer?
La actualización de tus datos únicamente puede ser tramitada por los siguientes canales de contacto y comunicación: WhatsApp 3oo6384464 Línea telefónica (601) 3902240
¿Los conceptos de intereses iniciales, seguro inicial y estudio de crédito, son sujetos de devolución? ¿Qué pasa con estos conceptos?
Teniendo en cuenta la información suministrada en la etapa precontractual y a través de la llamada de bienvenida, nuestros créditos presentaran los siguientes conceptos: estudio de crédito, intereses iniciales y seguro inicial, valores que NO serán descontados previamente con el desembolso del crédito, pero si serán cobrados por la sociedad KOA COMPAÑIA DE FINANCIAMIENTO S.A […]
¿Qué es FGA Fondo de Garantías?
Es una entidad especializada en ofrecer un esquema de cobertura para riesgo de crédito, es decir, respalda el cumplimiento de las obligaciones de los créditos que otorga la entidad, actuando como fiador institucional a personas naturales.
¿Qué pasa si no quiero tomar el servicio de FGA y prefiero poner un codeudor?
De acuerdo con la política de otorgamiento de la entidad para esta línea de crédito a la cual estás accediendo, el codeudor institucional va sujeto al crédito, es decir, si vas a tomar el crédito debes contar con el respaldo de un esquema de cobertura para riesgo de crédito de FGA Fondo de Garantías.
¿Puedo renovar mi CDT Digital?
Puedes renovar tu CDT Digital las veces que quieras y de acuerdo con tus necesidades. La tasa de tu CDT Digital, será la vigente al momento de la renovación. Ten en cuenta que la renovación la puedes realizar hasta máximo hasta las 11:59 pm del día hábil antes de la fecha de vencimiento de tu […]
¿Qué cobros asociados tiene mi CDT Digital?
Abrir tu CDT Digital Koa no te genera cobros de comisiones. Los rendimientos están sujetos a la retención en la fuente, pero exentos del cobro del 4×1.000.