Preguntas
Frecuentes
¿Cuáles son las fechas establecidas para las devoluciones o reintegros?
Las fechas establecidas para los reintegros son del veintitrés (23) al treinta (30) de cada mes, en caso de que treinta (30) sea sábado o festivo se genera el siguiente día hábil.
Recuerda que tu reintegro o devolución estará sujeta al estado de tu obligación y comportamiento de pagos que reporte tu entidad pagadora o entidad administradora de pensión.
Si no reclamé mi saldo a favor o reintegro en las fechas y vigencia establecida. ¿Qué debo hacer?
Debes solicitar a través de los canales de contacto y comunicación que se realice nuevamente el giro o transferencia correspondiente.
Recuerda los reprocesos por reintegros no cobrados son realizados del quince (15) al veinte (20) de cada mes.
¿En qué momento puedo realizar un retanqueo?
Puedes acceder a esta opción siempre y cuando cuentes con capacidad de descuento en tu nómina o mesada pensional y lo más importante que el crédito actual este operando por el valor total de la cuota pactada.
Necesito conocer la proyección de pagos de mi crédito. ¿Qué documento puedo obtener?
Es importante señalar que cuando se realiza la aprobación de tu crédito en la llamada de bienvenida, recibirás un plan de pagos que es enviado directamente al correo electrónico que registraste en tu solicitud de crédito, donde podrás conocer más acerca de tu obligación.
No obstante si no recibiste el documento o requieres una copia, esta podrá ser solicitada a través de nuestros canales de contacto y comunicación, sin costo alguno.
Deseo actualizar mis datos de contacto. ¿Qué debo hacer?
La actualización de tus datos únicamente puede ser tramitada por los siguientes canales de contacto y comunicación:
WhatsApp 3oo6384464
Línea telefónica (601) 3902240
¿Los conceptos de intereses iniciales, seguro inicial y estudio de crédito, son sujetos de devolución? ¿Qué pasa con estos conceptos?
Teniendo en cuenta la información suministrada en la etapa precontractual y a través de la llamada de bienvenida, nuestros créditos presentaran los siguientes conceptos: estudio de crédito, intereses iniciales y seguro inicial, valores que NO serán descontados previamente con el desembolso del crédito, pero si serán cobrados por la sociedad KOA COMPAÑIA DE FINANCIAMIENTO S.A a través de una cuenta de cobro que en el momento que realices la cancelación total de tu crédito, estos conceptos estarán discriminados y reflejados en el saldo total de tu certificado de deuda, sin ser sujetos de reintegro o devolución.
¿Qué es FGA Fondo de Garantías?
Es una entidad especializada en ofrecer un esquema de cobertura para riesgo de crédito, es decir, respalda el cumplimiento de las obligaciones de los créditos que otorga la entidad, actuando como fiador institucional a personas naturales.
¿Qué pasa si no quiero tomar el servicio de FGA y prefiero poner un codeudor?
De acuerdo con la política de otorgamiento de la entidad para esta línea de crédito a la cual estás accediendo, el codeudor institucional va sujeto al crédito, es decir, si vas a tomar el crédito debes contar con el respaldo de un esquema de cobertura para riesgo de crédito de FGA Fondo de Garantías.