Preguntas
Frecuentes

Podrás ejercer el derecho de retracto en cualquier etapa del proceso de solicitud, estudio y aprobación de crédito, siempre que no hayas recibido el desembolso del dinero. Si ya recibiste el dinero, con los recursos desembolsados podrás realizar abonos a capital para disminución del plazo o del valor de la cuota. Debes tener en cuenta, que una vez desembolsado el crédito, empezarán a generarse intereses hasta la cancelación total del mismo.

Puedes realizar pagos extraordinarios en cualquier momento y por el monto que desees, y elegir si el abono a capital se hace con disminución de plazo o con disminución del valor de la cuota de la obligación.

¿Qué debes hacer si deseas realizar un abono extraordinario a capital?

Antes de de decidir sobre la aplicación del abono a capital que deseas efectuar, consulta el procedimiento y las condiciones (Manual de Instrucciones para la realización de abonos extraordinarios a capital), el cual puedes descargar en este sitio

Solicita el recibo de pago a través de nuestros canales de contacto y comunicación, diligenciando los formatos de aplicación del abono extraordinario y declaración de origen de fondos contenido en el  Manual de Instrucciones.

Esta información se encuentra contenida en el plan de pagos que recibiste en el momento de la aprobación de tu crédito, como instrumento de primera mano donde podrás corroborar y confirmar las condiciones de tu obligación; no obstante, podrás solicitar una nueva copia de tu plan de pagos o solicitar el saldo informativo a corte a través de nuestra línea de atención 7454095 o al 018000-18-4095.

Te recomendamos tener presente lo siguiente:

• Deberás realizar tu solicitud a través de cualquiera de los canales de contacto y comunicación que ExcelCredit tiene a tu disposición.
• Recuerda que siempre validaremos la titularidad de cada solicitud que recibamos.
• Que tu crédito le haya operado como mínimo una cuota.
• Informar a quien va dirigida tu certificación.
• Cumplir el procedimiento que se de detalla en la opción de certificado de deuda. (Para conocer el procedimiento por favor dirígete al numeral No. 17 en esta misma página enunciado así: ¿Cuál es el procedimiento establecido para solicitar una certificación de saldo?).
• Mantener datos personales actualizados.

Te puedes comunicar a través de nuestra línea (601) 7454095 ó al 018000-18-4095 opción 3 o escríbenos al correo cartera@excelcredit.co, donde un asesor atenderá tu solicitud.

Los paz y salvos pueden ser solicitados escribiendo al WhatsApp 3157706670, sin embargo, después de recibir el pago total del crédito, en un plazo de 10 días hábiles, automáticamente enviaremos el Paz y Salvo al correo electrónico registrado en  nuestro sistema.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Si tu solicitud de crédito es libre inversión este desembolso estará sujeto a procesos de autorización o visación de la libranza a través de tu entidad empleadora o pagadora de tu salario o mesada pensional.
• Si tu solicitud de crédito es compra de cartera el desembolso del excedente, podrás estar sujeto al envío de los paz y salvos por compra(s) de cartera(s) efectuadas y/o a la autorización o visación de la libranza a través de tu entidad empleadora o pagadora de su salario o mesada pensional.

Puedes realizar la solicitud a través del portal de clientes, marcando a nuestra línea de contacto (601) 7454095 ó al 018000-18-4095 o visítanos en nuestra red de oficinas a nivel nacional, donde deberás diligenciar el respectivo formato indicando datos de contacto y medio autorizado para recibir la devolución.

Es importante conocer que para acceder a esta devolución primero tienes que haber operado la primera cuota del nuevo crédito otorgado, una vez se encuentre registrado el nuevo descuento en tu desprendible de nómina o mesada pensional, puedes realizar tu solicitud a través de los canales de contacto y comunicación que nuestra entidad dispone para ti.

Respecto al descuento recibido anticipadamente en la nómina, con relación a la fecha pactada, ExcelCredit busca siempre que nuestros clientes tengan la garantía que sus descuentos van a operar de manera correcta y oportuna, para lo cual se pueden presentar descuentos anticipados en la nómina toda vez que el proceso de reporte de descuentos a las diferentes entidades es mensual con una sola intención de cargue, situación que nos obliga a tomar esta medida con la finalidad de evitar situaciones que impidan que el descuento opere de manera normal y se incurra en mora.

Es importante aclarar que ante esta situación las cuotas descontadas anticipadamente serán debidamente aplicadas a la obligación y NO se generará ningún reintegro a tu favor, dado que al momento del desembolso NO fue descontado ningún valor por concepto de intereses y seguro inicial, no obstante lo anterior es importante recordar que en caso de que tu obligación presente incorporación anticipada, los valores liquidados por estos conceptos serán descontados de la cuenta por pagar proporcional al número de días que presente el descuento anticipado.

• Que en efecto tu solicitud proceda.
• Deberás adjuntar siempre tu último desprendible de nómina o mesada pensional en caso de que tu solicitud de reintegro sea por las siguientes causales: cuotas descontada después de cancelación total o terminación, por incorporación anticipada de tu cuota, por cuotas del crédito anterior en retanqueo o por no ser cliente.
• Que tu solicitud sea realizada directamente por ti y no por terceras personas. Recuerda que siempre validaremos la titularidad de cada solicitud que recibamos.
• Indicar un número de cuenta bancaria preferiblemente para realizar su devolución.

Las fechas establecidas para los reintegros son del veintitrés (23) al treinta (30) de cada mes, en caso de que treinta (30) sea sábado o festivo se genera el siguiente día hábil.

Recuerda que tu reintegro o devolución estará sujeta al estado de tu obligación y comportamiento de pagos que reporte tu entidad pagadora o entidad administradora de pensión.

Debes solicitar a través de los canales de contacto y comunicación que se realice nuevamente el giro o transferencia correspondiente.

Recuerda los reprocesos por reintegros no cobrados son realizados del quince (15) al veinte (20) de cada mes.

Puedes acceder a esta opción siempre y cuando cuentes con capacidad de descuento en tu nómina o mesada pensional y lo más importante que el crédito actual este operando por el valor total de la cuota pactada.

Es importante señalar que cuando se realiza la aprobación de tu crédito en la llamada de bienvenida, recibirás un plan de pagos que es enviado directamente al correo electrónico que registraste en tu solicitud de crédito, donde podrás conocer más acerca de tu obligación.

No obstante si no recibiste el documento o requieres una copia, esta podrá ser solicitada a través de nuestros canales de contacto y comunicación, sin costo alguno.

Categoría: Solicitudes

Teniendo en cuenta la información suministrada en la etapa precontractual y a través de la llamada de bienvenida, nuestros créditos presentaran los siguientes conceptos: estudio de crédito, intereses iniciales y seguro inicial, valores que NO serán descontados previamente con el desembolso del crédito, pero si serán cobrados por la sociedad ExcelCredit SA a través de una cuenta de cobro que en el momento que realices la cancelación total de tu crédito, estos conceptos estarán discriminados y reflejados en el saldo total de tu certificado de deuda, sin ser sujetos de reintegro o devolución.

A continuación, nos permitimos brindar información sobre el procedimiento que debe realizar el titular para solicitar una certificación de saldo con el fin de realizar la cancelación total de la obligación.

Es una entidad especializada en ofrecer un esquema de cobertura para riesgo de crédito, es decir, respalda el cumplimiento de las obligaciones de los créditos que otorga la entidad, actuando como fiador institucional a personas naturales.

De acuerdo con la política de otorgamiento de la entidad para esta línea de crédito a la cual estás accediendo, el codeudor institucional va sujeto al crédito, es decir, si vas a tomar el crédito debes contar con el respaldo de un esquema de cobertura para riesgo de crédito de FGA Fondo de Garantías.

Informamos a nuestros clientes que en cumplimiento al Decreto 358 del 05 de marzo de 2020 y a la Resolución 000042 del 05 de mayo de 2020, a partir del 01 de octubre de 2020 EXCELCREDIT SA con NIT 900.591.195-7 ha sido habilitado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN para expedir la factura electrónica.

Por lo anterior, les estará llegando copia de la factura electrónica a sus correos electrónicos informados, correspondientes a aplicaciones de pago, estudios de crédito, certificados de saldos, entre otros.