Una modalidad de suplantación que merece especial atención es el vishing.
El término se utiliza para describir engaños realizados mediante llamadas o comunicaciones de voz en las que una persona intenta obtener información, dinero o acceso a productos financieros haciéndose pasar por una fuente aparentemente confiable.
Puede afirmar que llama desde:
- Una entidad financiera.
- Una empresa.
- Una entidad pública.
- Un comercio.
- Un servicio técnico.
- Otra organización conocida.
Incluso puede conocer algunos datos sobre ti.
Eso no demuestra que la llamada sea legítima.
La pregunta importante no es:
“¿La persona sabe quién soy?”
Sino:
“¿Puedo verificar por mi cuenta que realmente estoy hablando con esa organización?”
Señales que deberían hacerte detener
Ninguna señal aislada demuestra automáticamente que una llamada sea fraudulenta.
Pero presta especial atención cuando durante la conversación:
- Te solicitan contraseñas o códigos de autenticación.
- Te piden información financiera sensible que no esperabas entregar.
- Te presionan para actuar inmediatamente.
- Te indican que debes transferir o consignar dinero para solucionar un supuesto problema.
- Te ofrecen un crédito, premio o beneficio inesperado y exigen un pago previo.
- Te piden instalar una aplicación o programa para acceder remotamente a tu dispositivo.
- Te solicitan continuar la operación utilizando enlaces enviados durante la llamada.
- Intentan evitar que cuelgues para verificar la información.
- Afirman que perderás dinero, bloquearán tu cuenta o tendrás otra consecuencia si no actúas inmediatamente.
La urgencia busca que tomes una decisión antes de verificar.
Haz exactamente lo contrario:
detente.
¿Una llamada desde un número desconocido significa que es una estafa?
No.
Que un número no esté guardado en tus contactos no demuestra que exista fraude.
De la misma manera, reconocer el número que aparece en pantalla tampoco debería utilizarse como única prueba de identidad.
Lo importante es el contenido de la llamada y tu capacidad para verificar independientemente quién está detrás.
¿Qué hacer si alguien dice llamar de tu entidad financiera?
Si durante una llamada inesperada te solicitan realizar una acción relacionada con tu dinero o información:
1. No tomes decisiones bajo presión.
Puedes terminar la llamada.
2. No utilices únicamente los datos que te entregue el llamante para verificarlo.
Si te dice:
“Puedes comprobar que soy funcionario llamando a este número…”
ese número sigue formando parte de la información proporcionada por la persona que quieres verificar.
3. Busca tú mismo el canal oficial.
Entra directamente al sitio o aplicación oficial de la entidad y utiliza los datos de contacto publicados allí.
4. Explica qué ocurrió.
Pregunta si la llamada, oferta, solicitud o trámite realmente corresponde con la entidad.
5. No entregues códigos de autenticación ni contraseñas.
Estos datos protegen el acceso a tus productos.
Ejemplo ilustrativo
Recibes una llamada:
“Somos del área de seguridad. Detectamos una compra por $2.800.000. Para cancelarla necesito confirmar el código que acaba de llegar a su celular.”
El hecho de que la persona conozca tu nombre o mencione una supuesta transacción no demuestra que trabaje para tu entidad.
En lugar de continuar:
cuelga → abre tú mismo el canal oficial → verifica.
Si realmente existe una operación que no reconoces, podrás gestionarla mediante los mecanismos oficiales correspondientes.
Cuidado con los falsos créditos y pagos anticipados
Otra modalidad puede comenzar con una llamada que promete:
“Su crédito fue aprobado.”
Después aparece una condición:
“Para desembolsarlo debe consignar primero $250.000 por seguro, estudio o liberación.”
No transfieras dinero únicamente porque alguien afirma representar a una entidad conocida.
Verifica primero quién está haciendo la oferta, si realmente pertenece a la entidad y cuáles son las condiciones oficiales del producto.
La Superintendencia Financiera ha advertido sobre llamadas en las que personas utilizan incluso el nombre de la propia entidad para ofrecer falsos productos financieros.
¿Qué pasa si la llamada parece venir de alguien conocido?
La precaución también aplica cuando quien llama afirma ser un familiar, compañero o conocido.
Si aparece una solicitud inesperada de dinero o información, puedes verificarla mediante otro medio de contacto que ya conozcas.
Por ejemplo:
“Soy tu hijo. Cambié de número. Necesito que me transfieras urgentemente.”
No necesitas resolver la situación durante esa misma comunicación.
Verifica primero.
¿Qué hago si entregué información durante una llamada sospechosa?
Depende de qué información compartiste.
Si entregaste una contraseña o código de acceso, utiliza inmediatamente los canales oficiales para proteger tus cuentas y cambiar las credenciales comprometidas.
Si realizaste una transferencia o detectas una operación que no reconoces, comunícate cuanto antes con tu entidad financiera y sigue sus indicaciones.
Conserva además:
- Número desde el que recibiste la llamada.
- Fecha y hora.
- Capturas.
- Mensajes posteriores.
- Comprobantes.
- Datos suministrados por el supuesto asesor.
Esa información puede ser útil al reportar lo ocurrido.
Antes de entregar tu plata, verifica
Las estafas financieras pueden cambiar de nombre, plataforma o forma de contacto. Pueden llegar mediante una llamada, un mensaje, una red social, un correo, una página web o una supuesta oportunidad de inversión.
Pero muchas buscan lo mismo: que tomes una decisión antes de tener tiempo de verificar.
Por eso, cuando alguien te pida dinero, información personal, contraseñas, códigos de autenticación o realizar una operación inesperada, recuerda esta secuencia:
Detente → verifica → entiende → decide.
No necesitas convertirte en experto en fraude para protegerte mejor. Necesitas desarrollar el hábito de comprobar quién está detrás de una oferta, utilizar canales oficiales y entender qué estás autorizando antes de entregar información o dinero.
Y si algo te genera dudas, no permitas que la urgencia decida por ti.
Cuelga la llamada.
Sal del enlace.
No hagas la transferencia todavía.
Busca por tu cuenta el canal oficial y verifica.
Unos minutos adicionales pueden ayudarte a tomar una decisión con más información.
Tu seguridad también hace parte de tus finanzas
Cuidar tu dinero no consiste únicamente en ahorrar, controlar tus gastos o elegir un producto financiero.
También significa proteger el acceso a tus recursos y saber reconocer cuándo alguien intenta aprovecharse de tu confianza.
En KOA creemos que tener mayor control sobre tu plata también implica saber cuándo detenerte, preguntar y verificar.
Si alguien te contacta diciendo que representa a KOA y tienes dudas sobre la llamada, mensaje, oferta o información que recibiste, no continúes la operación únicamente con los datos que esa persona te proporcionó.
Ingresa directamente a nuestros canales oficiales y verifica antes de compartir información o realizar cualquier operación.
Cuando se trata de tu plata, verificar también es decidir.
Tu plata, tú mandas.
